315來臨之際，已經(jīng)躋身全球彩電三強的海信電視再次大秀“領(lǐng)袖氣質(zhì)“，為被譽為下一代電視的激光影院產(chǎn)品建立了超豪華服務(wù)規(guī)范，力推電視進(jìn)入影院時代。
貼身定制，服務(wù)經(jīng)理做管家
自2014年上市以來，海信激光影院電視成為超大屏電視市場新寵，不僅成功進(jìn)駐馬云湖畔大學(xué)、天下女人國際論壇等地成為商顯新選擇，而且獲得眾多家庭認(rèn)可，成為高端家居精裝范本，推動了電視進(jìn)入影院時代的到來。
為了更好地服務(wù)高端用戶，海信在315來臨之際，首推“1+1貼身定制服務(wù)”，為每一位用戶配備一名專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理，從試看體驗、購買、訂單交付，到現(xiàn)場勘查、制定個性化家裝方案、上門服務(wù)、售后體驗，全程貼身服務(wù)，真正實現(xiàn)了服務(wù)經(jīng)理做管家。海信還將為用戶建立全生命周期vip服務(wù)檔案，全程記錄安裝、調(diào)試、退換機(jī)等服務(wù)過程，后期優(yōu)惠政策也可通過服務(wù)檔案用戶明細(xì)進(jìn)行實時推送。
專家坐席全天候無時差解決用戶問題
海信為激光影院電視配備了覆蓋全國的區(qū)域呼叫中心，并成立了全國統(tǒng)一的7*24小時全天候服務(wù)熱線，特設(shè)專業(yè)客服近300個，第一時間在線服務(wù)用戶。其中近30名激光電視技術(shù)專家可實時與用戶互動，最大限度提升用戶滿意度。
“5年包修”超豪華售后服務(wù)政策
為了確保消費者利益，海信早在2013年7月推出“30天包退包換、整機(jī)一年保修、主要部件三年保修”的企業(yè)新三包政策，與“7天包退、15天包換”的國標(biāo)相比，延長了一倍多，率先與歐美國家的家電售后政策接軌。而針對激光影院電視，海信則實行“30天包退換、整機(jī)5年包修”的超豪華版售后服務(wù)政策，遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
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