戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)體系咨詢

一、什么是戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)體系？

戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)體系，是指國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)在組織規(guī)模增大、業(yè)務(wù)類(lèi)型繁多、地域跨度廣大、人員數(shù)量眾多的背景下所建立的系統(tǒng)化的管理體制與機(jī)制的總和。通過(guò)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)體系的搭建，可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理信息實(shí)時(shí)受控，重要項(xiàng)目定期追蹤檢查，重大事件隨時(shí)報(bào)告，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)迅速總結(jié)與迭代推廣，從而實(shí)現(xiàn)組織的快速成長(zhǎng)，以及確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效達(dá)成。

二、當(dāng)前企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面可能面臨的問(wèn)題

1、組織復(fù)雜度提高之后，運(yùn)營(yíng)效率降低；

2、單一的考核、流程等管理方法都存在一定的局限，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面推進(jìn)；

3、制度、規(guī)范難以滿足日益變化的業(yè)務(wù)發(fā)展和人員更新的需要；

4、管理體系似乎很完善，但平均用力，重點(diǎn)工作與任務(wù)得不到特殊的關(guān)注與管控；

5、人人似乎都很忙，各項(xiàng)流程都在運(yùn)營(yíng)，但指標(biāo)和任務(wù)并沒(méi)有完成。

三、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)方案

1、建立項(xiàng)目管理辦公室PMO，統(tǒng)籌公司重大項(xiàng)目型工作的計(jì)劃、安排與推進(jìn)，在公司內(nèi)部形成多個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，將重要項(xiàng)目推進(jìn)納入管理駕駛艙的統(tǒng)一監(jiān)控。
2、建立和規(guī)范各類(lèi)會(huì)議的程序，經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)、運(yùn)營(yíng)例會(huì)、部門(mén)例會(huì)、大區(qū)例會(huì)、項(xiàng)目專(zhuān)題會(huì)議等，明確各類(lèi)會(huì)議的召集人、會(huì)議程序、要達(dá)成的目的、要揭示或解決的問(wèn)題等，簡(jiǎn)化會(huì)議程序，提倡數(shù)字化匯報(bào)，提高會(huì)議效能，會(huì)議決議要形成跟蹤、落實(shí)機(jī)制。
3、建立和規(guī)劃各類(lèi)報(bào)告、報(bào)表體系，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息、對(duì)手信息、自身運(yùn)營(yíng)信息、政策信息等的定時(shí)收集與分析，為決策、產(chǎn)研、運(yùn)營(yíng)等提供有力支撐。
4、編制面向分子公司的《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》，明確分子公司的運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)、流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，明確哪些是需要標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、哪些是可以創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新的內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)、認(rèn)證、信息化等多種方式，推進(jìn)分子公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的系統(tǒng)提升。
5、對(duì)于創(chuàng)新型部門(mén)嘗試采用OKR考核方式，以充分鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造。
6、建立各分子公司關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)標(biāo)平臺(tái)，每月發(fā)布對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)及排名，鼓勵(lì)各分子公司競(jìng)標(biāo)對(duì)標(biāo)。
7、建立創(chuàng)新分享機(jī)制，對(duì)于各分子公司在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的新的方法、舉措等，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和在全系統(tǒng)內(nèi)推廣。
8、建立輿情監(jiān)控機(jī)制，定期監(jiān)控與本公司相關(guān)的輿情信息，建立《特殊事件處理預(yù)案》，以確保在最快速度內(nèi)響應(yīng)和處置出現(xiàn)的問(wèn)題。
9、飛行檢查與神秘人制度，建立總部定期前往各大區(qū)、分子公司的檢查制度，以及聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
10、建立針對(duì)最新服務(wù)模式的定期研究，建立首席驚喜官、首席客戶體驗(yàn)官等類(lèi)似崗位及工作機(jī)制，以進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

四、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)為客戶提供的價(jià)值

1、整合各類(lèi)管理元素，使得公司管理層能夠關(guān)注到重要指標(biāo)及工作的完成情況。
2、在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，確保企業(yè)發(fā)展的總體方向符合預(yù)期。
3、通過(guò)跨職能的工作協(xié)作，促進(jìn)資源的協(xié)調(diào)整合與信息共享。
4、彌補(bǔ)組織過(guò)于剛性化的缺點(diǎn)，使得企業(yè)具有更快的業(yè)務(wù)響應(yīng)速度與靈活性。