導讀：互聯(lián)網時代之下，“以客戶為中心”的概念被越來越多的認同時，華工激光同樣走上增強客戶體驗的踐行之路，無論是市場、生產、技術還是品質，每一個華工激光人都愈加堅定：為客戶創(chuàng)造價值是我們存在的理由，并以與時俱進的視角，用行動去見證我們的實力。今天，讓我們一起走進華工激光精密系統(tǒng)事業(yè)部生產戰(zhàn)線，聽聽那里的小伙伴有怎樣的想法，怎樣的故事……
講述人一：精密系統(tǒng)事業(yè)部生產部 黃金
“顧客就是上帝”，作為生產者的我，覺得這句話真實且遙遠，客戶是實實在在的人群，人人都是不同產品的客戶，但是我的客戶，我從未見過。作為生產者的我們，即便見不到客戶使用設備時滿意的笑容，我們也要給客戶實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的產品質量。
在今年，公司近期一直強調質量，報檢過程中，檢測力度的加大也是看得到的，可謂是質量的“鐵錘”狠狠的砸向了不合格品。處罰制度也是實實在在的讓我們感到了“肉疼”，但我們明白 ，這只是一種態(tài)度，實則讓我們自身把好質量關，以客戶的角度考察自己做的設備。
回想起今年一月份被派往客戶現(xiàn)場。這次出差比較突然，頭一天經理突然找到我，希望我前往客戶現(xiàn)場調試生產。從未出差的我有點手足無措，但我還是決定抓住這次出差學習的機會。
第二天早上十點出發(fā)，直到晚上八點多才抵達客戶公司門口，匆匆吃頓晚飯就進入廠房開始做事了，直到晚上十二點才回到旅館。隨后的幾天我和程磁就協(xié)助售后陳維展開工作。所謂“在家千日好，出門一日難”，調試過程中需要某些物料難找或沒有，似乎客戶方的經理也不是那么“好說話”，工作的難度超乎了我的想象。之后陳維主動打電話給客戶方了一個多小時，雙方的關系也不再緊張，客戶不僅不挑刺，還關心起我們華工員工的情況。這讓我意識到與客戶溝通建立良好的合作關系，是至關重要的！
作為生產部的一員，一定要以客戶的眼光審視自己，嚴格要求自己，只要讓客戶放心，才能讓售后減少不必要的麻煩。
講述人二：精密系統(tǒng)事業(yè)部生產部 陳剛
做為一名生產人員，其實直接與客戶接觸的并不多。我們的產品發(fā)出去，更多的都是售后人員與客戶打交道，那我們是不是與客戶無關呢？并不是這樣的，我們產品的品質是直接決定了我們公司在客戶心目中的地位。產品質量好，問題少，外加服務號，客戶的評價就好，市場就能夠打開，公司發(fā)展就會越來越好，反之亦然。而產品的品質是直接掌握在我們生產人員的手中的，所以抓好品質，就是對客戶最好的服務。
講述人三：精密系統(tǒng)事業(yè)部生產部 王佳
我們常說，顧客就是上帝。也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次貼心的設計，都能贏得客戶的信賴，面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務質量的重要性已經成為公司發(fā)展之本、效益之源和強大動力。商場如戰(zhàn)場，如何吸引客戶、留住客戶、培訓客戶的忠誠度，是擺在我們每一位員工面前的一個棘手的問題。
如今我越來越感受到客戶需要我們，我們也離不開客戶。我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音，細心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實需求，精心設計顧客需要的產品，盡力提供顧客滿意服務，持續(xù)保持良好服務形象。于是好的服務就成為了公司的一道靚麗的風景線。把我們和客戶緊密的聯(lián)系在一起，用我們的精心設計換取客戶的滿意與信賴。
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