國(guó)內(nèi)某酒店連鎖集團(tuán)負(fù)責(zé)人趙鋒最近訂購(gòu)了五臺(tái)“優(yōu)友”商用機(jī)器人，準(zhǔn)備讓它們擔(dān)任“迎賓員”和“保安員”的工作。

　　“酒店迎賓員和保安員每年工資最少6萬(wàn)，兩個(gè)人就是12萬(wàn)，一臺(tái)機(jī)器人不到5萬(wàn)，白天能當(dāng)迎賓員，晚上能當(dāng)保安員，一臺(tái)機(jī)器頂兩個(gè)人，而且不到一年就可回本，之后就是免費(fèi)工作，不存在辭職、產(chǎn)假、服務(wù)態(tài)度不好等問題，還可以增加酒店的廣告效應(yīng)。何樂而不為？今年春節(jié)正是酒店的生意的旺季，我先嘗試一下，如果效果好，我明年會(huì)讓機(jī)器人徹底替換活人。”趙峰對(duì)記者表示.

　　無(wú)獨(dú)有偶，近期歌詩(shī)達(dá)郵輪集團(tuán)與軟銀（Softbank）集團(tuán)旗下法國(guó)公司奧爾德巴倫（Aldebaran）簽署價(jià)值百萬(wàn)歐元的獨(dú)家合約，引進(jìn)其公司研發(fā)的人型機(jī)器人Pepper為郵輪乘客提供娛樂及指引服務(wù)。

　　機(jī)器人替代人工作的時(shí)代已經(jīng)開始，在人口紅利消失的中國(guó)，這樣的趨勢(shì)不可阻擋。

　　商用機(jī)器人時(shí)代

　　優(yōu)友是國(guó)內(nèi)第一個(gè)可量產(chǎn)的大型服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，也是繼日本Pepper機(jī)器人之后，中國(guó)第一個(gè)，全球第二個(gè)可真正商用的產(chǎn)品。其設(shè)計(jì)思想是打造一個(gè)在大型服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域中的標(biāo)桿產(chǎn)品，全球開發(fā)者創(chuàng)造的各種應(yīng)用通過操作系統(tǒng)提供的APP接口集成到機(jī)器人身上，使機(jī)器人進(jìn)而具備各種功能，成為銀行導(dǎo)引員、公司前臺(tái)、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、展館導(dǎo)覽員、餐廳服務(wù)員等等，在存在勞動(dòng)力缺口的各個(gè)領(lǐng)域中都有望得到廣泛運(yùn)用。

“優(yōu)友”商用機(jī)器人

　　優(yōu)友商用機(jī)器人的締造者，北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司CEO劉雪楠表示，優(yōu)友商用機(jī)器人獨(dú)特的人臉識(shí)別技術(shù)、智能場(chǎng)景創(chuàng)建系統(tǒng)以及深度智能學(xué)習(xí)引擎等強(qiáng)大功能，是商用機(jī)器人最終能走向市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　對(duì)于服務(wù)機(jī)器人而言，劉雪楠認(rèn)為四個(gè)關(guān)鍵詞缺一不可：智能、服務(wù)、機(jī)器、人。一款服務(wù)機(jī)器人要具備視覺智能、感知智能、語(yǔ)言智能等多個(gè)方面的智能；而機(jī)器則是要體現(xiàn)出其運(yùn)動(dòng)性和自由度，可以自由的移動(dòng)和定位；作為人，則是要體現(xiàn)出人性化水平，外觀、情緒、以及人性化交互，都展現(xiàn)著“人”的一面。而“優(yōu)友”在每一項(xiàng)都集成了國(guó)內(nèi)最好的技術(shù)，“優(yōu)友”也延伸成為面向未來的機(jī)器人的商業(yè)平臺(tái)。
據(jù)悉，首批“優(yōu)友”商用機(jī)器人也將在2016年出現(xiàn)在中國(guó)“智能酒店聯(lián)盟”旗下的酒店，在大堂幫助住店客人實(shí)現(xiàn)導(dǎo)引、迎賓和娛樂服務(wù)。“我們預(yù)言酒店業(yè)此輪寒冬是經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困境，下一輪將會(huì)進(jìn)入勞工困境，因?yàn)槲覀兺瑫r(shí)面臨兩個(gè)年輕化和一個(gè)老齡化的問題的出現(xiàn)，機(jī)器人將部分替代重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)化工作崗位，投入成本相對(duì)較低，帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。”中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)荀亮表示。

　　由于市場(chǎng)需求旺盛，計(jì)劃2016年七月份量產(chǎn)上市的商用機(jī)器人優(yōu)友目前預(yù)售情況良好，已預(yù)訂出了幾百臺(tái)套。不少像趙峰這樣的客戶，由于要搶“頭啖湯”的廣告效應(yīng)，早在2015年11月份優(yōu)友剛剛發(fā)布的時(shí)候，就加急預(yù)定，所以今年春節(jié)就可以讓優(yōu)友“上崗”了。

　　未來的物聯(lián)網(wǎng)中樞

　　由于商用機(jī)器人獨(dú)特的人臉識(shí)別技術(shù)，在酒店工作的“優(yōu)友”可以記住每一個(gè)到店客人的臉部特征，這樣無(wú)論你是多少次、多久來到酒店入住，它都會(huì)準(zhǔn)確的識(shí)別出來，并準(zhǔn)確的叫出你的名字。這是因?yàn)?ldquo;優(yōu)友”的人臉識(shí)別采用人臉圖像的智能識(shí)別，手勢(shì)姿態(tài)識(shí)別與分析，即時(shí)動(dòng)態(tài)捕捉，頭部姿態(tài)識(shí)別與跟蹤等信息結(jié)合的方法，可以清晰的識(shí)別出不同人。

　　在國(guó)內(nèi)，即便是五星級(jí)酒店也很難做到如此細(xì)致的服務(wù)，這是因?yàn)樗麄儗?duì)會(huì)員信息的管理還沒有做到更高效和更細(xì)致化的管理。而商用機(jī)器人的加入，借助人臉識(shí)別技術(shù)，將機(jī)器人的信息系統(tǒng)接入到酒店的信息系統(tǒng)，也可以提升酒店的信息化水平，為客戶帶來更好的服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　除了人臉識(shí)別技術(shù)，“優(yōu)友”機(jī)器人“優(yōu)友”的定位功能也很強(qiáng)大。“優(yōu)友”可以根據(jù)基站定位信息，識(shí)別并標(biāo)記行走區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)餐飲、展覽館、金融服務(wù)等實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的導(dǎo)覽和引導(dǎo)服務(wù)。此外，“優(yōu)友”超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以幫助人類處理各種事物，優(yōu)友”可以自主學(xué)習(xí)人類的習(xí)慣和工作方法，可以記憶大量的知識(shí)，對(duì)信息進(jìn)行搜集和整理。

　　在荀亮看來，商用機(jī)器人進(jìn)入旅游和酒店行業(yè)，第一階段更多的還是應(yīng)用于場(chǎng)景服務(wù)，提供各種導(dǎo)覽和景區(qū)介紹等內(nèi)容；而第二階段，例如在酒店信息化領(lǐng)域，機(jī)器人可以融入酒店的信息化系統(tǒng)，在接待、支付、入住、個(gè)性化服務(wù)等方面體現(xiàn)出更高的效率和差異化。

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，世界信息產(chǎn)業(yè)的第三大浪潮，該技術(shù)通過智能傳感器技術(shù)、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

　　而機(jī)器人就是未來物聯(lián)網(wǎng)的控制中樞，對(duì)每一個(gè)裝置進(jìn)行監(jiān)控和總體聯(lián)網(wǎng)以后，信息將會(huì)實(shí)現(xiàn)共享，例如，當(dāng)一個(gè)客人去到所有聯(lián)網(wǎng)的酒店入住，機(jī)器人都會(huì)識(shí)別出客人。而當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)接入酒店P(guān)MS系統(tǒng)后，可以更大范圍的提升酒店的運(yùn)營(yíng)效率，提升酒店的信息化水平。劉雪楠告訴記者，他們已經(jīng)著手在做這方面的事情。

　　北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的擁有量產(chǎn)機(jī)器人的高科技企業(yè)，產(chǎn)品包括家用機(jī)器人和商用機(jī)器人，是獲得ISO9001認(rèn)證的國(guó)內(nèi)第一家機(jī)器人公司，也是國(guó)家機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化總體組成員單位。今年康力優(yōu)藍(lán)還和華為、創(chuàng)維、方正、宏圖三胞等戰(zhàn)略合作伙伴形成了定制機(jī)合作。目前，北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司估值已近十億人民幣。