日前,世界知名的激光加工設(shè)備生產(chǎn)廠商大族激光與國內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作,將為大族激光提供呼叫中心解決方案,這意味著企業(yè)廣大客戶有了與之無縫溝通的平臺(tái),其也將大大提升客服中心的工作效率。
據(jù)了解,大族激光公司已成為深圳市高新技術(shù)企業(yè),深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè),廣東省裝備制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè),國家級(jí)創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè),國家科技成果推廣示范基地重點(diǎn)推廣示范企業(yè),國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè),主要科研項(xiàng)目被認(rèn)定為國家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目。
大族激光通過不斷自主研發(fā)把“實(shí)驗(yàn)室裝置”變成可以連續(xù)24小時(shí)穩(wěn)定工作的激光技術(shù)裝備,是世界上僅有的幾家擁有“紫外激光專利”的公司之一。 在強(qiáng)大的資本和技術(shù)平臺(tái)支持下,公司實(shí)現(xiàn)了從小功率到大型高功率激光技術(shù)裝備研發(fā)、生產(chǎn)的跨越 發(fā)展,為國內(nèi)外客戶提供一整套激光加工解決方案及相關(guān)配套設(shè)施。
在大族激光跨步向前以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來的今天,企業(yè)愈發(fā)的注意到客服系統(tǒng)的重要性,于是與合力億捷進(jìn)行合作。被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷對(duì)大族進(jìn)行了科學(xué)分析,最終決定將 HollyC6呼叫中心解決方案作為其強(qiáng)勢發(fā)展的助推器。該方案由于采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)的思路,可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”,從而降低項(xiàng)目整體成本,更可以大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期,這對(duì)于企業(yè)客服系統(tǒng)的快速革新,起到至關(guān)重要的作用。
面對(duì)大族激光龐大的業(yè)務(wù)數(shù)量和繁多的溝通渠道,合力億捷從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績效等多角度出發(fā),充分了解其以客戶為中心的需求,保證系統(tǒng)的高可靠性、高安全性、高穩(wěn)定性。協(xié)助客戶梳理售后服務(wù)流程,通過呼叫中心作為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)核心,有效地把客戶服務(wù)的人、財(cái)、物,調(diào)度和流轉(zhuǎn)起來??梢愿行У摹⒏咝У谋U峡蛻舴?wù)體驗(yàn)度和滿意度的提高。不僅僅在正常傳統(tǒng)的呼叫中心應(yīng)用中增加了微信通道接入,同時(shí)和大族激光公司ORACLE的CRM系統(tǒng)打通,可以將來電優(yōu)先接入空閑坐席,并具有屏幕同步彈出語音資料功能,在振鈴的同時(shí)就將客戶的信息顯示在座席屏幕上,并支持客戶電話和信息數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移到其他座席,大大提高了坐席人員的辦公效率。
大族激光之所以選擇合力億捷,也是因?yàn)楹笳叱墒斓暮艚兄行慕鉀Q方案在多領(lǐng)域知名企業(yè)中的成功運(yùn)用,包括中聯(lián)重科、奇瑞金融、京東商城、三元食品等諸多裝備制造和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在采用了其呼叫中心解決方案之后,都大大提高了與客戶的溝通效率,對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了決定性的幫助。
一直以來,倡導(dǎo)“自我、忘我、無我;正義、正直、正確”的精神的大族激光,堅(jiān)持振興民族工業(yè)的正義經(jīng)營理念,為打造國際化民族激光企業(yè)而奮斗。而此次呼叫中心系統(tǒng)的全面提升,也又將使其在大戰(zhàn)略中邁出一小步了。
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