在加州Santa Clara，創(chuàng)業(yè)公司Savioke和它的自主式機器人助手獲得1500萬美元融資。Savioke的目標是為整個美國的酒店提供機器人，目前已經(jīng)有12家酒店采用，當中一家鄰近洛杉磯國際機場。
“我們的許多機器人即將投入使用了。” Savioke聯(lián)合創(chuàng)始人Tessa Lau說。
Savioke開發(fā)機器人名叫“Relay”，重100磅（約91千克），高3英尺（約91厘米），它可以用來給客房送毛巾、牙膏及其它必需品。酒店員工在機器人的觸摸屏上刷一下房間號，Relay就會“滾進”電梯，自動抵達指定房間。
機器人沒有手臂，無法與客戶溝通，它只能通過顯示屏的文本信息與客人交流。它使用Wi-Fi和3D攝像頭來導(dǎo)航。
大多的新酒店都安裝有溫度控制系統(tǒng)，如果房間沒有人，它就會關(guān)掉冷氣和暖氣。還有少數(shù)酒店會在房間內(nèi)配備電腦平板，客人可以用來預(yù)定客戶服務(wù)，預(yù)約的士、關(guān)窗簾。
大型酒店運營商（比如萬豪國際）已經(jīng)開發(fā)了智能手機APP，客人可以用移動設(shè)備結(jié)賬。希爾頓旗下的112家酒店允許客人用智能手機打開房間門，未來新技術(shù)還會應(yīng)用到新品牌Tru上，今年Tru就會推出。
日本Near Nagasaki連鎖酒店完全由機器人提供服務(wù)，它們用面部識別軟件打開房間門。
美國酒店到底會在多大程度上接受自動化服務(wù)，對此酒店專家們看法不一，一些高端客人一般希望獲得人工服務(wù)。
“機器人無法提供個性化服務(wù)。” 洛杉磯世紀城洲際酒店（一家擁有361間客房、151個套間的奢侈酒店 ）總經(jīng)理Steve Choe說，“人們需要人工服務(wù)。”
加州酒店和住房協(xié)會總裁Lynn Mohrfeld說，大多高端酒店可能真的是這樣，不過機器對千禧一代很有吸引力，他們對高科技產(chǎn)品著迷。他還說：“在我們硅谷的四星級酒店內(nèi)，機器人可能是很好很新奇的東西。”
加州酒店和住房協(xié)會總裁Lynn Mohrfeld說，大多高端酒店可能真的是這樣，不過機器對千禧一代很有吸引力，他們對高科技產(chǎn)品著迷。他還說：“在我們硅谷的四星級酒店內(nèi)，機器人可能是很好很新奇的東西。”
Relay很新奇，但它是針對喜歡科技產(chǎn)品的客戶設(shè)計的，酒店所有者和管理者表示，他們正在尋找其它自動化技術(shù)來降低產(chǎn)業(yè)的兩項最大成本：員工和能耗成本。
手機APP和查詢機可以加快結(jié)賬速度，騰出前臺員工為客戶提供其它服務(wù)，技術(shù)可以關(guān)閉空調(diào)，當房間空置時可以節(jié)省能源成本。
“讓暖氣和空調(diào)實現(xiàn)自動化是有意義的，尤其是在溫差很大的地區(qū)更重要。” Mohrfeld說。
向Savioke投資的有英特爾資本、EDBI（新加坡經(jīng)濟發(fā)展署的投資部門）和北極光風險投資。公司的種子資金來自于谷歌風投，還有前雅虎高管主導(dǎo)的投資集團。
酒店如果訂購Savioke機器人，只要繳納月費和維護費就可以了。公司拒絕透露具體租賃費用。
雖然機器人的出廠名是Relay，每家酒店都可以為自己的機器取一個綽號。在萬豪居家（Residence Inn）它的名字叫Wally，在其它酒店叫作Dash或者Botlr。
機器人的外形像一個巨大的花瓶，它附帶有一個密閉儲物柜，酒店員工可以在里面放衣服、快餐及其它東西。當機器人不使用時，它可以自己導(dǎo)航到前臺充電。
萬豪居家總經(jīng)理Tom Beedon說，機器人曾經(jīng)在客人中引起轟動，特別是一些年輕客人很好奇，他們會從前臺預(yù)定服務(wù)，然后與Wally合影，將照片傳到社交網(wǎng)絡(luò)上。Beedon說：“社交網(wǎng)的反響很強烈。
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