服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種表達(dá)。新天激光作為優(yōu)質(zhì)的全球激光解決方案提供商，背后是無數(shù)平凡的我們，共同成就了新天“0擔(dān)憂”的金子招牌。自2017年起，新天激光全球服務(wù)行活動(dòng)正式啟動(dòng)，打造“30分鐘快速響應(yīng)，3小時(shí)服務(wù)”的售后服務(wù)鏈，為客戶無憂生產(chǎn)提供“24小時(shí)”全方位的服務(wù)保障。

“專于職，勤于工，敬于業(yè)，精于技。”今天，讓我們一起感受新天售后工程師——程工的視角，聆聽他的故事。

扎根一線 潛心鉆研

2019年，程工正式進(jìn)入激光行業(yè)，“剛?cè)胄械臅r(shí)候，學(xué)習(xí)技能是主要的工作，只要沒有服務(wù)任務(wù)，我就一個(gè)勁地去學(xué)、去練，遇見不懂的問題就虛心向老員工請(qǐng)教?！奔寄芫褪沁@樣從點(diǎn)滴開始積累。很快，程工便熟練掌握了機(jī)器常見故障的維修方法。實(shí)踐出真知，但扎實(shí)的理論才是基礎(chǔ)，只要一有機(jī)會(huì)，程工就積極學(xué)習(xí)各種維修技能培訓(xùn)來提升自身的技術(shù)水平。

久而久之，程工慢慢地從一名普通技師成長(zhǎng)為同事眼中資深的專家級(jí)人物。他用高超的技術(shù)和貼心的服務(wù)，“俘獲”了客戶的心，使得客戶在遇到故障的第一時(shí)間就自然而然地想到他，而他也從未辜負(fù)過客戶的期待，每一次都能圓滿地解決各種問題。

一面錦旗 一份肯定

“多為客戶著想，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我們新天激光服務(wù)的真功夫。”這是程工對(duì)多年服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。他深知，好服務(wù)可以帶來好口碑，好口碑又可以帶來更多新客戶。“我們給客戶講產(chǎn)品、講服務(wù)可能需要講很多遍，但客戶給客戶講可能只需要一遍?！?/p>

2023年4月，濟(jì)南商河客戶將寫有「細(xì)心指導(dǎo) 貼心服務(wù)」的錦旗獻(xiàn)給程工表達(dá)真誠(chéng)致謝。“濟(jì)南商河的客戶是做鈑金加工的，從趕到工廠的第一天下午開始，為了兌現(xiàn)給客戶的承諾，連續(xù)工作到第四天早上4點(diǎn)?？蛻糁保鋵?shí)我們比他們更著急！這次收到客戶錦旗，是對(duì)我工作莫大的肯定與鼓勵(lì)，讓我更有動(dòng)力投入到未來的工作中去！”經(jīng)常有人問程工，面對(duì)各類復(fù)雜狀況，處理各類服務(wù)難題，不苦不累嗎？他堅(jiān)毅地回答道：“使命所系，足跡所至！”言談間，程工就像一位仁心醫(yī)者，不管遇到什么樣的困難，始終堅(jiān)信“千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”。

山東、河南、河北、深圳、四川、江蘇……在新天激光的這四年，程工的足跡遍布了大江南北，做好售后服務(wù)工作談不上什么豐功偉績(jī)，頂著酷暑嚴(yán)寒日復(fù)一日地穿梭在各地工廠是對(duì)他工作的真實(shí)寫照。

面對(duì)客戶和公司給予的褒獎(jiǎng)，程工一再強(qiáng)調(diào)，他做的只不過是份內(nèi)的事情，沒有什么驚天動(dòng)地、感人肺腑的事跡，在工作中，收獲的更多的是用戶帶給他的感動(dòng)。前不久，在一個(gè)老客戶處，程工看到，一臺(tái)使用了5年之久激光切割機(jī)，依然光鮮程亮，歷久如新。這五年來，客戶幾乎每日都對(duì)機(jī)器進(jìn)行清潔。雖然只是這平凡的一幕，卻給了程工很大的震撼，“新天這么好的產(chǎn)品質(zhì)量，還有這么多忠實(shí)的客戶朋友，我們還有什么理由不做好服務(wù)呢？”

春去秋來，新天激光的每一位售后工程師，都如同程工一般，始終如一的默默堅(jiān)守在崗位上。所有的努力匯聚疊加，成就了新天激光平凡卻內(nèi)在富足，自信且強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，新天已在全球建立40余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“0擔(dān)憂”全球服務(wù)行活動(dòng)正在進(jìn)行，我們，一直在路上！