目前，防控和復工復產(chǎn)已成為疫情阻擊戰(zhàn)兩個最為關(guān)鍵的詞，疫情防控關(guān)乎生命，復工復產(chǎn)關(guān)系生計。很多企業(yè)已啟動“全國接人”模式，使用“復工包機”接回自己的員工復工復產(chǎn)。中國是制造業(yè)大國，經(jīng)濟平穩(wěn)運行，尤其離不開制造業(yè)的貢獻與力量。受此次疫情影響，制造企業(yè)復工復產(chǎn)會面臨物料供應價格上漲及短缺、員工短缺（春季招人更難）、資金短缺等挑戰(zhàn)，制造業(yè)會出現(xiàn)產(chǎn)品制造成本提高，利潤下降，甚至加速競爭和優(yōu)勝劣汰。

面對疫情帶來的更大的壓力、挑戰(zhàn)和不確定性，需要制造企業(yè)在產(chǎn)品、服務、運營、員工發(fā)展等方面提高創(chuàng)新性、敏捷性和適應性就變得迫在眉睫。

首先談談產(chǎn)品數(shù)字化

大家都知道產(chǎn)品是制造企業(yè)的生命力。此次疫情把遠程醫(yī)療推向了大家的面前，可以讓醫(yī)學專家通過數(shù)字化的方式跨地域、跨時空提供指導。而背后醫(yī)療設備制造行業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展就如圖所示，最后會在遠程醫(yī)療的趨勢下構(gòu)建成一個系統(tǒng)之系統(tǒng)的競爭，不僅僅是醫(yī)療設備（MRI、CT、生化分析、X射線、超聲等）系統(tǒng)還會和醫(yī)療服務系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)、甚至醫(yī)療報銷系統(tǒng)、醫(yī)療保險系統(tǒng)等互聯(lián)互通，將上述信息以數(shù)字化的形式海量存儲，構(gòu)建成一個互聯(lián)的健康系統(tǒng)。

這樣的行業(yè)和產(chǎn)品智能互聯(lián)的變化就如同PTCCEOJimHeppelmann在哈佛商業(yè)評論寫到的，“產(chǎn)品特性的變化正在顛覆整個價值鏈，迫使企業(yè)重新思考和重構(gòu)內(nèi)部幾乎所有的一切?！边@意味著制造企業(yè)需要重新思考未來融入系統(tǒng)之系統(tǒng)的智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來的價值，以及由此引發(fā)的價值的轉(zhuǎn)移：

硬件向軟件的轉(zhuǎn)移：這對產(chǎn)品設計有非?，F(xiàn)實的指導意義。物理產(chǎn)品的硬件部分依然很重要，如汽車依然需要一個底盤、一個輪胎和一個擋風玻璃。但是軟件可以讓汽車增加更多功能。今天一輛汽車已經(jīng)包含了1000萬到1億行軟件代碼。

嵌入式向云端轉(zhuǎn)移：將軟件相關(guān)功能嵌入到物理硬件還是放置云端，不僅影響我們?nèi)绾卧O計產(chǎn)品，同時也影響我們?nèi)绾尾僮魉a(chǎn)品數(shù)字組件放到云端，我們就可以創(chuàng)建更為豐富的用戶界面，更容易的遠程控制，遠程升級，尤其是那些放置位置難以到達的產(chǎn)品。與此同時，也有助于簡化物理硬件的配置，縮短供應鏈，加速產(chǎn)品上市時間并降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本。甚至以后有助于簡化產(chǎn)品交互與服務方式。

產(chǎn)品向服務轉(zhuǎn)移：這是一個商業(yè)模式的問題，新商業(yè)模式之所以成為可能，是以產(chǎn)品智能互聯(lián)化為前提。企業(yè)的核心從產(chǎn)品銷售演變?yōu)楫a(chǎn)品與服務捆綁銷售，從延長保修期到基于性能的合同。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強也表示：“此次疫情對中國制造業(yè)的影響短期來看是物料供應挑戰(zhàn)、各方面成本上升、員工短缺等，長期來看還是以產(chǎn)品為核心的企業(yè)競爭優(yōu)勢提升。制造企業(yè)應該利用數(shù)字技術(shù)來捍衛(wèi)和提高自己的競爭優(yōu)勢，以使自己長期保持不敗之地。”

其次，我們談談制造企業(yè)中勞動力的數(shù)字化

受此次疫情隔離及國際延遲復工政策等的影響，復工復產(chǎn)后企業(yè)將普遍面臨用工荒的問題，尤其是中小企業(yè)。甚至是疫情發(fā)生之前，筆者與企業(yè)管理者聊到此話題時，有企

業(yè)管理人員曾表示招工難，勞動力緊缺將是中國制造業(yè)長期面臨的挑戰(zhàn)之一了。他的企業(yè)甚至出現(xiàn)“雙十一”工廠員工請假一個月去當快遞員的現(xiàn)象。

談到這個話題時，我們必須來看看為什么人在未來的制造企業(yè)仍然很重要，為什么機器/設備以及數(shù)字化代替不了人。在制造企業(yè)中，機器/設備有著人沒有的體力優(yōu)勢、持續(xù)工作優(yōu)勢以及抵抗惡劣環(huán)境的優(yōu)勢。數(shù)字化技術(shù)(IIoT,AR,Cloud)的發(fā)展使得機器/設備增加了更多存儲能力、計算能力甚至智能能力。但盡管如此，他們依然代替不了人的優(yōu)勢。人的構(gòu)思、創(chuàng)造、創(chuàng)新性思考，人的情感溝通，人的專業(yè)的知覺運動技能。如此，為了讓三方面的優(yōu)勢可以協(xié)同工作，同時解決勞動力短缺問題，我們就需要將前面兩方面的優(yōu)勢以更好地方式疊加到人身上，幫助他們思考、分析、決策。

員工以及讓員工變得更高效、更強大的工具是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎。制造企業(yè)的員工并不總是在傳統(tǒng)的辦公室，他們有可能在工廠、車間或銷售及服務的現(xiàn)場。只有將數(shù)字技術(shù)的應用縮小到工人的工作環(huán)境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能在企業(yè)成功。對于好幾億制造企業(yè)一線的員工來說，新技術(shù)，比如增強現(xiàn)實(AR)，可以讓他們與現(xiàn)實的環(huán)境、越來越復雜的產(chǎn)品/設備、眾多IT系統(tǒng)中的信息進行交互，快速獲取3D洞察和作出決策。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強表示：“增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)對員工/企業(yè)的遠程輔助價值也是很明顯的：比如由于疫情及隔離政策的影響，大多數(shù)4S店會面臨門可羅雀的狀態(tài)，而AR可以幫助銷售人員線上與顧客交互，1:1尺寸將車型投射在現(xiàn)實空間、體驗新功能、定制化下單，很好地協(xié)助員工遠程營銷?！?/p>

再次，我們談談運營流程的數(shù)字化。

讓數(shù)字信息在企業(yè)各地域、各部門、各角色之間實時、同步流轉(zhuǎn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵結(jié)果。將原來人找數(shù)據(jù)的過程，變成數(shù)據(jù)自動化流轉(zhuǎn)找人從而極大地提升效率和發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢。這個企業(yè)高層次的組織目標將會以DigitalThread（數(shù)字主線）的形式實現(xiàn)，數(shù)字主線是一個新興的技術(shù)框架，用于連接企業(yè)里完全不同的數(shù)據(jù)流（覆蓋產(chǎn)品到服務所交互的全部職能部門和全部環(huán)境），來創(chuàng)建一個有活力且自由流動的“數(shù)字化河流。實現(xiàn)實時地對產(chǎn)品全價值鏈運營可視、可追溯、可決策、可預測。

從企業(yè)運營的角度，無論研發(fā)、制造還是服務部門的負責人，都希望拿到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，同時也希望將高質(zhì)量的數(shù)據(jù)交付下一個環(huán)節(jié)。數(shù)字主線的上下游連接可以從整體上擁抱數(shù)據(jù)價值，避免管中窺豹。形成以產(chǎn)品為中心、以業(yè)務為導向的全局運營優(yōu)化模式。從而能夠提高運營效率，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，獲得巨大競爭優(yōu)勢。

PTC全球資深副總裁兼大中華總裁劉強談及數(shù)字主線的時候說到：“制造企業(yè)在傳統(tǒng)信息化的基礎上，領(lǐng)導者需用全局的眼光來看待下一步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)字主線作為企業(yè)運營效率提升戰(zhàn)略的部署重點，從而從數(shù)字主線中發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，汲取全部價值。”

關(guān)于數(shù)字主線的更多業(yè)務及技術(shù)細節(jié)，筆者將在下一篇文章中展開。

在全面了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)勢在必行的一項業(yè)務戰(zhàn)略，以及如何在產(chǎn)品、員工發(fā)展、運營三個維度上如何擁抱數(shù)字化、提升創(chuàng)新性和敏捷性和適應性之后。

我們最后來談談數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應該如何落地

經(jīng)過無數(shù)的討論與調(diào)研，PTC將制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地歸納為下圖所示的7個步驟：

就為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型達成一致：不同的人從不同的視角看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型會有不同的理解，有人從技術(shù)視角看待，有人從概念視角看待。我們認為你更應該從業(yè)務視角/問題視角來看待，確定你的業(yè)務需求和目標，然后制定戰(zhàn)略。比如Volvo集團首先制定了高質(zhì)量產(chǎn)品優(yōu)勢的愿景，圍繞這個愿景同時考慮短期和長期面臨的問題以及這個目標對應的UseCase，繼而決定短期以QA（質(zhì)量保證）流程效率提升為目標。

準備好企業(yè)文化變革：對新事物的懷疑以及對變革的抵觸是很自然的，所以除了戰(zhàn)略之外，企業(yè)要準備好應對這種情緒帶來的倒退。除管理層外，需要銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、IT等各領(lǐng)域一起形成一個擁有理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景愿景的核心團隊，培育一種每個人都能從錯誤中學習、擁抱激情、擁抱變化的文化是成功的保障之一。

大處著眼，小處著手：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)一個長期的旅程，不是一個獨立的事件。確定第一個PoC(概念驗證)項目至關(guān)重要，可以為未來打好基礎，并獲得團隊的支持，所以在短期內(nèi)提供RoI為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地提供了動力。企業(yè)有的項目可能投資回報率相當大，但是需要1年以上甚至更長時間來實施。最好的啟動計劃是大處著眼，小項目著手，快速啟動，在3個月或更短時間內(nèi)形成可度量的結(jié)果，并快速迭代。

擁抱和實施新技術(shù)：經(jīng)過前面3個步驟，我們已建立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎，同時意識到技術(shù)是最重要的工具去追逐那些業(yè)務結(jié)果。對于長期的戰(zhàn)略來說，我們必須擁抱IoT,云計算、數(shù)字主線、數(shù)字映射、機器學習、增強現(xiàn)實、增材制造等新技術(shù)并有計劃地實施才能讓我們構(gòu)建更完整的優(yōu)勢，和實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值。

尋找合作伙伴和專家：在這個長期的旅程中，如果能尋找到滿足以下條件的合作伙伴將使你事半功倍。

a.對規(guī)模化應用能提供產(chǎn)品/技術(shù)支持；

b.對數(shù)字化有共同的愿景；

c.可以支持與你現(xiàn)有的系統(tǒng)/技術(shù)融合；

d.有行業(yè)的知識和案例。

收集反饋并持續(xù)改進：一個正在經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型組織的標志之一是敏捷。制定戰(zhàn)略路線圖至關(guān)重要，但愿意并有能力根據(jù)結(jié)果進行調(diào)整和持續(xù)改進是通往成功的最終道路。

規(guī)?；瘡椭坪娃D(zhuǎn)型：到此，企業(yè)已開始看到數(shù)字轉(zhuǎn)型初始用例的結(jié)果。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，改善產(chǎn)品、流程和人員之間聯(lián)系的新方法將會出現(xiàn)?？紤]橫向擴展及縱向擴展，利用前期成果，規(guī)?；瘡椭撇拍艽_保長期成果。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強表示:“制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地不再是關(guān)于我們在哪里或者我們要去哪里，而是關(guān)于我們前進的速度有多快。”

PTC擁有全面的數(shù)字化解決方案，加之我們的創(chuàng)新傳統(tǒng)以及自身成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，使我們成為了創(chuàng)見與能力兼?zhèn)?、實力與眼界并存的合作伙伴，能夠幫助那些希望構(gòu)建長期競爭優(yōu)勢的客戶成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

小結(jié)

此次疫情對制造企業(yè)來說可能是一個轉(zhuǎn)折點，制造企業(yè)需要更加重視長期競爭優(yōu)勢。需要既腳踏實地，立足“工匠精神”；又抬頭看路，重視數(shù)字化，引入數(shù)字化技術(shù)和工具，進一步加強自己在產(chǎn)品、運營流程、人員等方面的競爭優(yōu)勢才能提升企業(yè)風險抵抗能力，將自己長遠處于不敗之地。