商標服務(wù)

早注冊、早保護，市場未動、商標先行、品牌創(chuàng)建、品牌保護、必備資產(chǎn)、無形資 產(chǎn)

做代理服務(wù)不能本末倒置，最終還是要回歸到服務(wù)上來，這成為現(xiàn)階段商標代理行業(yè)的共識。

商標注冊4.0時代 客戶體驗是核心

近年來，我國的商標注冊代理服務(wù)經(jīng)過了4個發(fā)展階段——

傳統(tǒng)線下推廣的1.0時代：

商標注冊1.0時代，知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域存在行業(yè)壁壘，商標申請的專業(yè)性技術(shù)不能被批量生產(chǎn)，傳統(tǒng)商標代理機構(gòu)以線下推廣為主，品牌推廣和市場開拓力度較小，但客源較穩(wěn)定，缺少競爭和風險控制體系，收費昂貴，流程繁瑣不透明，服務(wù)差，客戶體驗差。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)的2.0時代：

商標注冊2.0時代，開始有代理平臺初步觸網(wǎng)，搭建公司網(wǎng)站，采用網(wǎng)站運營+搜索排名的方式進行網(wǎng)絡(luò)推廣，迎來了第一批網(wǎng)絡(luò)客戶，但僅限于推廣手段網(wǎng)絡(luò)化，成交方式還是以線下為主，收費昂貴，流程不透明，市場競爭充分，服務(wù)有所提升，但客戶體驗較差。

與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的3.0時代：

隨著大眾知識產(chǎn)權(quán)保護意識的提高和政策的利好，大量“外行”涌入，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強勢進入，讓商標注冊與互聯(lián)網(wǎng)快速、深度地融合，信息推廣渠道和交易方式都轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)產(chǎn)品多樣化且具有明顯互聯(lián)網(wǎng)特點?！懊赓M”“擔?！钡确?wù)產(chǎn)品都是這個時代的產(chǎn)物。

商標注冊3.0時代，代理服務(wù)日益趨于標準化、流程化，價格和流程逐漸開放化、透明化，市場競爭白熱化，各大平臺專注于推廣手段的比拼和價格的廝殺，客戶體驗一般。

互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的4.0時代：

商標注冊4.0時代，是整個代理行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)深度融合的時代。很多代理平臺開始回歸服務(wù)，通過整合資源、搭建云數(shù)據(jù)平臺的方式，用技術(shù)來輔助服務(wù)。59分鐘“商標極速注冊”便是這個時代一個小小的縮影。

商標注冊4.0時代，如何讓客戶更滿意成了變革的核心，要想在4.0時代脫穎而出，各代理平臺就必須拋棄3.0時代那些華而不實的噱頭承諾，而是實實在在提高客戶體驗，這就需要各大代理服務(wù)平臺在服務(wù)態(tài)度、價格、流程、速度、質(zhì)量等多方面一起下功夫。

傳統(tǒng)商標注冊從收到客戶的申請材料到上報商標局，大概需要一周左右的時間，最近幾年，這個“內(nèi)部處理”時間最短已經(jīng)縮短到了1天左右，如今，激光制造網(wǎng)新推出的“商標注冊”服務(wù)，這就意味著服務(wù)平臺必須升級技術(shù)和資源。用大數(shù)據(jù)分析和人工智能判斷作為輔助，幫助知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)人員高效優(yōu)質(zhì)地完成商標近似判斷、數(shù)據(jù)分析、風險預(yù)警等工作。

用技術(shù)反哺服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶體驗，這不失為一種好的嘗試。商標注冊4.0時代，除了“技術(shù)+服務(wù)”這種商業(yè)模式創(chuàng)新之外，還有一些代理平臺從流程著手進行了售后與增值服務(wù)的變革與探索。激光研究院院長表示，新的模式變革效果如何還需要時間去印證。但隨著知識產(chǎn)權(quán)在國內(nèi)的普及，人們會更加關(guān)注服務(wù)帶來的消費體驗的滿足。而無論是技術(shù)突圍還是模式變革，都應(yīng)該是在保證服務(wù)品質(zhì)前提下進行的有益探索。未來的市場競爭中，服務(wù)品質(zhì)依然是商標代理服務(wù)平臺獲得生存與發(fā)展的“護身符”。