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 從事了服務(wù)工作近幾年了，我得出了一個(gè)最深的感悟，就是“服務(wù)＝身體”。

 

為什么說(shuō)，服務(wù)就等于身體呢？

 

我先請(qǐng)問(wèn)各位一個(gè)問(wèn)題：公司每年都為我們提供一個(gè)身體檢查的機(jī)會(huì)，大家有否發(fā)現(xiàn)，工作后的第一年，身體報(bào)告上反映: 健康；工作后的第二、三年，身體報(bào)告慢慢反映出一些“亞健康”的癥狀了，什么頸椎增生、三脂高、尿酸高等。身體會(huì)出現(xiàn)這種狀況，是由于我們平時(shí)在工作的過(guò)程中，沒(méi)有注意座姿、飲食時(shí)沒(méi)有注意均衡、工余時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)所造成的。

 

其實(shí)，服務(wù)往往就等于我們的身體，就以客服人員為例：我們天天都為客戶辦理業(yè)務(wù)，都為客戶提供我們的服務(wù)，而往往由于我們沒(méi)有注意服務(wù)的細(xì)節(jié)、沒(méi)有注意服務(wù)敬語(yǔ)的使用、沒(méi)有做好客戶的等候關(guān)懷工作，短時(shí)間內(nèi)，我們并不覺(jué)得有多大的影響，而在一個(gè)或兩個(gè)月后的客戶滿意度調(diào)查當(dāng)中慢慢的反映出來(lái)。

 

所以，要做好服務(wù)，更要長(zhǎng)期做好服務(wù)，我們必須長(zhǎng)期關(guān)注我們的服務(wù)細(xì)節(jié)是否到位、客戶的感受是否滿意。服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，它就像我們的身體，只有我們學(xué)會(huì)保護(hù)自己，才會(huì)有好的身體；只要我們學(xué)會(huì)做好服務(wù)，才會(huì)有滿意的客戶感知。

 

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